本当の顧客志向とは！？

百貨店の伊勢丹やディスカウントショップのドンキホーテでは、売り場のこと
を「買い場」と言っているそうです（正確には、伊勢丹では「お買い場」）

売り手側から見たら商品を売る場所なので「売り場」ですが、消費者にとって
は「買い物をする場所」ですから「買い場」になりますね。

社訓などで「お客様第一主義」という言葉は聞きますが、しっかりと実践され
ている会社は少ないように思います。

「言葉に精神が宿る」と言いますから、この小さなところから顧客志向の視点
が根付いていけば、企業も大きく進歩すると思います。

実際に、ドンキホーテなどでは買収した会社の社員にこうした社員教育を徹底
して、買収前の数倍の売上になっているそうです。

『小さなことからコツコツと』（by 西川きよし師匠）ですね。